Con un registro MX, los correos de tu dirección de soporte llegan directamente a Intake, sin pasar por tu buzón anterior ni depender de ninguna regla de reenvío.

Se configura en Configuración, en Correo.

Los pasos

En esa pantalla aparece el registro MX que hay que crear.

Entra en el panel donde gestionas tu dominio y créalo tal cual.

Vuelve a Intake y pulsa verificar.

La recepción se activa sola en cuanto el cambio se propague.

Ten paciencia con la propagación

Los cambios de DNS no son inmediatos. Pueden tardar desde unos minutos hasta unas horas.

Si verificas y te dice que todavía no está, no está roto. Espera un rato y vuelve a intentarlo.

Es la fuente de nervios más habitual de todo este proceso, y casi siempre se resuelve solo con tiempo.

Quién tiene que hacerlo

Necesitas acceso al panel donde está registrado vuestro dominio.

Si lo lleva una agencia o vuestro equipo técnico, pásales el registro que aparece en pantalla. Para ellos es una tarea de dos minutos.

Lo que cambia respecto al reenvío

Es un paso con más consecuencias, y conviene entenderlas antes:

Los correos de esa dirección pasan a vivir en Intake. Ya no llegan a tu buzón anterior. No hay una regla que alguien pueda desactivar por error. Deshacerlo implica volver a cambiar el DNS, no desmarcar una casilla.

Por eso recomendamos empezar con reenvío y pasar a MX cuando ya tengáis claro que Intake se queda.

Antes de hacerlo

Tres comprobaciones que evitan sustos:

Avisa a tu equipo. Si alguien está acostumbrado a mirar el buzón antiguo, tiene que saber que a partir de ahora se trabaja en Intake.

Ten configurado el dominio de envío. Si vas a recibir en Intake, quieres que las respuestas salgan bien desde el primer día.

Hazlo un día tranquilo. No un lunes por la mañana ni en plena campaña.

Cómo comprobar que funciona

Envía un correo a tu dirección de soporte desde una cuenta externa, por ejemplo desde tu correo personal.

Debe aparecer en la bandeja de Intake. Responde desde ahí y comprueba que la respuesta te llega bien y desde la dirección correcta.

Si algo falla

No llega nada. Comprueba que el registro está creado exactamente como aparece en pantalla y que la verificación está en verde. Si acabas de crearlo, espera.

Llegan algunos correos y otros no. Suele indicar que hay registros MX antiguos conviviendo con el nuevo. Quien lleve vuestro DNS tendrá que revisarlo.

Las respuestas van a spam. Eso no es el MX: falta configurar el dominio de envío.