Slack es un canal algo distinto a los demás, porque normalmente no es donde están tus clientes sino donde está tu equipo.

Se configura en Configuración, en Slack.

Para qué sirve

Dos usos, y conviene saber cuál te interesa:

Recibir avisos de la bandeja. Que las conversaciones que necesitan atención aparezcan en un canal de Slack donde tu equipo ya está mirando todo el día. Si tu equipo vive en Slack, es la forma más eficaz de que nada se quede sin respuesta.

Llevar conversaciones de Slack a Intake. Si compartes canal de Slack con clientes (algo habitual en empresas que trabajan con cuentas grandes), esos mensajes pueden entrar en tu bandeja y tratarse como cualquier otra conversación: asignarse, responderse, medirse y cerrarse.

Ese segundo uso es el que más cambia las cosas. Sin él, lo que se pide por Slack no aparece en ningún informe y depende de que alguien se acuerde.

Cómo se conecta

Pulsa conectar y te lleva a Slack para que autorices el acceso a tu espacio de trabajo. Vuelves y ya está.

Necesitas permisos para instalar aplicaciones en vuestro Slack. Si tu organización lo tiene restringido, tendrás que pedírselo a quien lo administre.

En la pantalla puedes ver el estado de la conexión en cualquier momento.

Qué tener en cuenta

El texto va sin formato

Slack recibe el texto en crudo desde Intake. Un enlace con formato llegaría como caracteres raros.

Igual que en WhatsApp, eso significa que las páginas de producto que hayas dado de alta para que el agente enlace no se van a ver bien aquí.

Es un canal de equipo, no de masas

Slack no escala como un chat web: cada conversación implica un canal o un hilo compartido con alguien concreto.

Encaja bien si atiendes a un número manejable de clientes grandes. No encaja si tienes miles de usuarios.

Cuenta como conversación

Igual que los demás canales: cada hilo que entra en Intake desde Slack cuenta una vez para tu límite mensual.

Si conectas Slack sobre todo para recibir avisos internos, ten en cuenta qué se está convirtiendo en conversación y qué no, para no gastar tu cupo en ruido interno.

El agente de IA en Slack

Se activa como el resto, en Agente IA, dentro de Desplegar, y se aplica al instante.

Piénsalo dos veces antes de encenderlo aquí. En un canal compartido con un cliente grande, una respuesta automática que no da en el clavo se lee delante de todo su equipo. Para ese tipo de cuentas, muchas veces lo correcto es que Slack sea puramente humano y dejar el agente para los canales masivos.

Diagnóstico

No puedo instalarlo. Tu organización restringe la instalación de aplicaciones en Slack. Habla con quien administre vuestro espacio.

Conecté pero no llega nada. Comprueba el estado de la conexión, y que el canal esté encendido si esperas que responda el agente.

Los mensajes llegan con caracteres raros. Es el comportamiento normal de Slack con texto sin formato.

Dejó de funcionar. Los permisos pueden caducar o revocarse si alguien desinstala la aplicación en Slack. Vuelve a autorizar desde esta pantalla.