Un canal es una vía por la que tus clientes te escriben. Intake los reúne todos en la misma bandeja de entrada.

Eso es lo importante: tu equipo no tiene que saber por dónde entró un mensaje para responderlo. Abre la conversación, escribe, y la respuesta sale por donde el cliente escribió.

Todos se conectan desde Configuración, en Canales.

Los que puedes conectar

Messenger. El chat que se instala en tu web o en tu producto. Es el más rápido de poner en marcha y el que más control te da: eliges su aspecto, sus pestañas, su mensaje de bienvenida y quién puede abrir conversación.

Correo. Tu dirección de soporte de siempre. Los correos entran como conversaciones y las respuestas salen desde tu dominio.

WhatsApp. Tu número de WhatsApp Business, conectado directamente con Meta.

Twilio. La otra forma de conectar WhatsApp, si ya trabajas con Twilio.

Slack. Para llevar a Intake las conversaciones y los avisos que nacen en Slack.

Cuál conectar primero

El consejo es siempre el mismo: uno solo, el que ya te trae más volumen.

Conectar los cinco el primer día parece eficiente y no lo es. Cada canal tiene sus particularidades, y si algo va raro con cinco encendidos vas a tardar el triple en saber cuál es.

Si no tienes un canal dominante, empieza por Messenger: se instala en minutos, no depende de nadie externo y las conversaciones son cortas.

En qué se diferencian de verdad

Esta es la parte que conviene entender antes de decidir, porque no son cinco versiones de lo mismo.

Velocidad esperada

En el chat de tu web y en WhatsApp, la gente espera respuesta en minutos. En el correo, aguanta horas.

Eso cambia cómo configuras el resto: si abres un chat en tu web y nadie lo atiende en horas, es peor que no tenerlo.

Cómo escribe la gente

En WhatsApp se escribe en ráfagas de mensajes cortos. "hola", "una pregunta", "sobre mi pedido". En el correo llega todo de una vez y bien redactado.

Por eso el agente tiene un tiempo de espera antes de responder: para no contestar a "hola" antes de que llegue la pregunta. Si en WhatsApp ves respuestas a frases sueltas, ese es el ajuste, en Agente IA, dentro de Desplegar.

Qué se puede enviar

El chat de tu web, el Centro de ayuda y el correo aceptan texto con formato y enlaces.

WhatsApp, Twilio y Slack envían el texto en crudo. Un enlace con formato llegaría ahí como caracteres raros. No es un fallo configurable: es cómo funcionan esos canales, y conviene saberlo antes de montar respuestas que dependan de enlaces.

El listón del error

Un chat se cierra y se olvida. Un correo se guarda, se reenvía y se enseña. Un mensaje de WhatsApp queda en el móvil del cliente para siempre.

Por eso la recomendación de activar el agente por orden de riesgo: chat primero, correo el último.

Lo que comparten

Aunque se comporten distinto, todos entran por el mismo sitio y funcionan igual una vez dentro:

Van a la misma bandeja. Cuentan igual para tu límite de conversaciones: un hilo es una conversación, venga de donde venga. Se reparten con las mismas reglas, en Configuración, dentro de Asignaciones. El agente de IA puede responder en cualquiera de ellos, y lo eliges canal por canal. Las macros, los tickets y los informes funcionan igual para todos.

El teléfono

Nos lo preguntan a menudo: Intake no tiene canal de voz. No se pueden recibir ni hacer llamadas.

Si tu soporte es sobre todo telefónico, Intake puede ayudarte a reducir el volumen de llamadas resolviendo por escrito lo que hoy se pregunta por teléfono, pero no sustituye a una centralita.

Encender el agente por canal

Un detalle que da mucha flexibilidad: el agente de IA se activa canal por canal, en Agente IA, dentro de Desplegar.

Puedes tenerlo contestando en el chat de tu web y no en el correo. O encenderlo en WhatsApp solo cuando ya lleves semanas viendo cómo se comporta en otro sitio.

Y se aplica al instante, sin publicar nada. Es tu freno de mano.

Por dónde seguir

Cada canal tiene su artículo con los pasos concretos en esta misma sección. Si vas a conectar el primero, el de Messenger es el más corto.