Las dudas que más llegan sobre el canal de correo.

No llega nada

He conectado el correo y no aparece ninguna conversación. Si usas reenvío, comprueba que la regla sigue activa en tu buzón de origen. Si usas registro MX, comprueba que está creado y verificado.

Llegaba y ha dejado de llegar de golpe. Casi siempre es que alguien desactivó la regla de reenvío, o que cambió la configuración del buzón original. Es lo primero que hay que mirar.

Llegan unos correos sí y otros no. Con registro MX suele indicar que hay registros antiguos conviviendo con el nuevo. Con reenvío, que la regla tiene un filtro que deja fuera parte del correo.

Un cliente dice que escribió y no aparece. Mira la lista de direcciones ignoradas, en Configuración dentro de Correo. Descarta en silencio, así que no deja rastro. Es la causa que menos se sospecha y la que más veces acierta.

Mis respuestas no llegan bien

Van a la carpeta de spam del cliente. Falta configurar el dominio de envío, o está a medias. Es la causa en la gran mayoría de los casos.

El remitente que ve el cliente no es mi dirección. Lo mismo: el dominio de envío no está configurado o verificado.

Acabo de configurarlo y sigue igual. Los cambios de DNS tardan desde unos minutos hasta unas horas. Espera y vuelve a verificar.

Sobre el agente de IA

El agente no responde a los correos. Se activa en Agente IA, dentro de Desplegar. Comprueba que el canal de correo está encendido ahí.

El agente se mete en hilos que ya lleva una persona. En Desplegar puedes elegir que solo responda a correos nuevos, no dentro de hilos abiertos. Para empezar, es lo prudente.

El agente contesta que no sabe algo en vez de dejarlo al equipo. Es una opción de Desplegar: cuando no puede resolver un correo, puede dejarlo al equipo o contestar igualmente. Recomendamos dejarlo al equipo.

Sobre el funcionamiento

¿Puedo seguir usando mi dirección de siempre? Sí. Esa es justamente la idea: Intake se pone delante, no la sustituye.

¿Los correos cuentan para mi límite mensual? Sí, igual que cualquier canal. Cada hilo cuenta una vez, aunque tenga veinte mensajes.

¿Puedo tener varias direcciones de soporte? Habla con nosotros y lo vemos según tu caso.

¿Se conserva el histórico de mi buzón anterior? No se importa automáticamente. Lo que entra en Intake es lo que llega a partir de la conexión. Tu buzón antiguo conserva lo suyo.

Sobre los adjuntos

¿Los clientes pueden enviarme archivos? Sí, y las imágenes se pueden abrir a pantalla completa desde la conversación.

Si un cliente manda una captura, ábrela en grande antes de responder. Muchas incidencias se resuelven leyendo el mensaje de error de la esquina.

Si tu duda no está aquí

Pregúntale a la IA desde el buscador de este Centro de ayuda, o déjanos tu correo desde ahí mismo.