Los correos que llegan desde una dirección de esta lista se descartan en silencio: no crean conversación y no aparecen en tu bandeja.

Está en Configuración, en Correo.

Por qué importa más de lo que parece

Un buzón de soporte con unos años recibe mucho ruido: notificaciones automáticas de otras herramientas, boletines, avisos de sistemas internos, respuestas automáticas de vacaciones, confirmaciones de servicios.

Cada uno de esos crea una conversación que alguien tiene que abrir, mirar y cerrar. Y además cuenta para tu límite mensual de conversaciones.

Es decir, el ruido te cuesta tiempo y dinero. Esta lista lo corta.

Qué añadir

Las sospechosas habituales:

Direcciones del tipo no-reply o noreply de servicios que uséis. Notificaciones de vuestras propias herramientas internas. Boletines a los que alguien se suscribió con la dirección de soporte. Sistemas de facturación o monitorización que escriben automáticamente.

Cómo saber cuáles

No lo adivines: míralo.

Repasa las conversaciones de la última semana y fíjate en cuáles nadie ha respondido nunca porque no eran de un cliente. Esas son las candidatas.

Suele haber dos o tres remitentes que explican la mayor parte del ruido.

La advertencia importante

Esta lista descarta en silencio. No hay aviso, no hay carpeta de descartados, no queda rastro en la bandeja.

Eso significa que si añades una dirección por error, los correos de esa persona desaparecen sin que nadie se entere.

Dos consecuencias prácticas:

Nunca añadas un dominio entero de cliente, solo direcciones concretas y automáticas.

Cuando un cliente te diga que escribió y no le contestasteis, esta lista es de los primeros sitios donde mirar. Antes que el spam, antes que el reparto.

Revísala cada cierto tiempo

Un par de veces al año, léela entera.

Las herramientas cambian, la gente se va, y a veces queda ahí una dirección que en su día tenía sentido y ahora está bloqueando algo que sí interesa.

Lo que esto no resuelve

El spam de verdad, el que viene de direcciones siempre distintas, no se ataja con una lista.

Para eso, lo que funciona es escribir una guía de spam para el agente, en Agente IA dentro de Personalidad y marca, y ajustar quién puede iniciar conversaciones en los canales donde puedas.