Uso de la IA

El agente de Intake utiliza IA para entender las conversaciones, buscar información relevante en tu Knowledge y generar respuestas para tus usuarios.

También puede utilizar Actions cuando necesita consultar información de tus sistemas o realizar una operación.

Todo este uso está incluido en tu suscripción.

¿Hay un límite de uso de la IA?

No.

El agente puede utilizar la IA todo lo que necesite dentro de una conversación para intentar resolverla.

No cobramos por el número de respuestas, búsquedas o veces que utiliza la IA.

¿Qué puede hacer el agente dentro de una conversación?

El agente puede:

• Entender la pregunta del usuario.
• Buscar información en tu Knowledge.
• Generar una respuesta.
• Consultar información de la cuenta del usuario.
• Utilizar Actions para interactuar con otros sistemas.
• Etiquetar y clasificar la conversación.
• Derivar la conversación a un miembro del equipo.
• Preparar el contexto antes de la derivación.
• Cerrar la conversación cuando está resuelta.

¿El uso de la IA consume conversaciones adicionales?

No.

Una conversación sigue contando como una sola conversación independientemente de cuánto utilice la IA para resolverla.

Por ejemplo, si el agente necesita hacer varias búsquedas, consultar una cuenta y ejecutar una Action antes de responder, todo forma parte de la misma conversación.

¿Qué ocurre si el agente no puede resolver una conversación?

Puede derivarla a un miembro del equipo.

Cuando lo hace, deja disponible el contexto de la conversación para que la persona pueda continuar sin tener que empezar de cero.

¿La IA tiene un coste adicional?

No.

El uso de la IA está incluido en tu suscripción. El límite de tu plan se basa en conversaciones, no en el número de veces que el agente utiliza la IA.