Intake se paga por conversación, con un mínimo de 120 al mes. Tu espacio de trabajo tiene además un límite acordado, que es el número máximo de conversaciones que el agente de IA cogerá dentro de un mismo ciclo.

Ese límite existe para protegerte: si un mes te llega un pico inesperado, no te encuentras con una factura inesperada.

Dónde veo cuántas llevo este mes

Ve a Configuración y entra en Facturación. Ahí verás el apartado "Uso este mes", con las conversaciones que llevas consumidas del ciclo actual y el porcentaje sobre tu límite.

El contador se reinicia solo al empezar cada ciclo de facturación.

¿Qué cuenta como conversación?

Cada hilo que entra en Intake por cualquiera de tus canales cuenta como una conversación.

Se cuenta una sola vez, la responda quien la responda: el agente de IA, alguien de tu equipo, o los dos. Los mensajes sueltos dentro del mismo hilo no suman: quince mensajes en la misma conversación siguen siendo una conversación.

¿Qué incluye mi suscripción?

Conversaciones desde cualquier canal conectado. Miembros del equipo ilimitados, sin coste por asiento. Uso de la IA sin límite dentro de cada conversación. Acciones incluidas. Todas las funciones del producto, sin módulos de pago aparte.

No cobramos por asiento ni por lo que la IA haga dentro de una conversación.

¿Me avisáis antes de llegar al límite?

Sí. Enviamos un correo al propietario del espacio de trabajo cuando llevas el 80 % y otro cuando llevas el 90 % de tu límite.

Al llegar al 100 % recibes un tercer aviso. Ese ya no es una advertencia, sino la confirmación de que el agente ha dejado de coger conversaciones nuevas.

Cada aviso se envía una sola vez por ciclo, así que no vas a recibir el mismo correo repetido.

¿Qué pasa cuando alcanzo el límite?

El agente de IA deja de coger conversaciones nuevas hasta el siguiente ciclo.

Todo lo demás sigue funcionando igual:

Los canales siguen recibiendo mensajes. No se cierra nada ni se pierde ninguna conversación. Las conversaciones nuevas entran en la bandeja esperando a una persona. Las conversaciones que el agente ya había empezado a atender antes de llegar al límite las sigue atendiendo hasta el final. No se corta a nadie a media conversación. Tu equipo responde desde la bandeja con normalidad.

¿Puedo seguir respondiendo cuando el agente se detiene?

Sí. La bandeja funciona igual que siempre.

Lo único que cambia es que las conversaciones nuevas llegan sin respuesta automática previa y esperan a que las coja alguien.

¿Qué pasa al empezar un ciclo nuevo?

El contador vuelve a cero y el agente vuelve a coger conversaciones automáticamente. No hay que hacer nada ni reactivar nada.

¿Puedo ampliar el límite?

Sí. Si tu volumen habitual ha crecido y 120 conversaciones se te quedan cortas, escríbenos y lo ajustamos.

Como el precio va por conversación, ampliar el límite cambia lo que pagas: pagas por las conversaciones que realmente atiendes, no por un salto de plan.