La memoria de Intake permite que la IA conserve y utilice información relevante de conversaciones anteriores con un cliente. En lugar de empezar desde cero cada vez que un cliente vuelve a contactar, Intake puede utilizar el contexto que ya conoce para entender mejor su situación y continuar la conversación.

Esto permite que la IA pueda tener en cuenta información que el cliente ya ha compartido, problemas anteriores, pasos que ya se han realizado o conversaciones que siguen pendientes.

Cómo funciona la memoria de Intake

La memoria permite a Intake utilizar información relevante de interacciones anteriores para entender mejor el contexto de cada cliente.

Por ejemplo, si un cliente ya explicó en una conversación anterior que estaba teniendo un problema con su suscripción, Intake puede utilizar esa información cuando vuelva a contactar para no hacerle repetir todo desde cero.

La memoria puede ayudar a Intake a:

• Recordar información que el cliente ya ha compartido.
• Entender el contexto de conversaciones anteriores.
• Continuar problemas que todavía no se han resuelto.
• Evitar preguntas que el cliente ya ha respondido.
• Ofrecer respuestas más personalizadas.

Memoria y contexto de la conversación

La memoria no sustituye al historial de conversaciones.

El historial contiene los mensajes intercambiados en una conversación, mientras que la memoria permite que la IA utilice información relevante de interacciones anteriores para comprender mejor al cliente.

De esta forma, Intake puede combinar el contexto de la conversación actual con la información que ya conoce del cliente.

¿Qué recuerda Intake?

Intake puede utilizar información relevante que el cliente haya compartido anteriormente y que ayude a resolver su consulta.

Por ejemplo:

• Información sobre problemas anteriores.
• Preferencias o necesidades que el cliente haya compartido.
• Pasos que ya se hayan realizado.
• Información relevante sobre su cuenta.
• Contexto de conversaciones anteriores.

La memoria debe utilizarse para ayudar a resolver la consulta del cliente, no para introducir información irrelevante en una conversación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivar la memoria de Intake?

Si, lo puedes desactivar desde AI Agent > Actions > Visitor memory

¿Cuánto tiempo recuerda Intake la información?

La retención de la memoria depende de la configuración y de cómo esté implementada en tu workspace. Intake no debería considerarse un almacenamiento permanente de toda la información de las conversaciones.

¿Puede el cliente ver lo que recuerda Intake?

La memoria se utiliza para proporcionar contexto a la IA. El cliente no interactúa directamente con la memoria como si fuera una conversación independiente.

¿La memoria funciona con todos los clientes?

La disponibilidad puede depender de cómo esté identificado el cliente y de la información que Intake tenga disponible sobre él.

¿La memoria es lo mismo que el historial de conversaciones?

No.

El historial contiene las conversaciones que has tenido con el cliente. La memoria permite que Intake utilice información relevante de conversaciones anteriores para entender mejor una nueva interacción.

¿La memoria hace que Intake recuerde todo lo que ha dicho un cliente?

No necesariamente. La memoria está pensada para conservar y utilizar la información relevante para ofrecer una mejor atención, no para reproducir todo el historial de conversaciones.

¿Cómo utiliza Intake la memoria?

Intake utiliza la memoria junto con el contexto de la conversación actual, la información del cliente y el Knowledge disponible para generar una respuesta más relevante.