Acciones

Las Actions permiten que el agente de Intake haga algo más que responder.

Cuando necesita información que no está en tu Knowledge, puede utilizar una Action para consultar tus sistemas. También puede ejecutar determinadas operaciones cuando las hayas configurado.

Por ejemplo, si un usuario pregunta qué suscripción tiene, el agente puede consultar su cuenta y utilizar esa información para responder.

¿Qué es una Action?

Una Action es una operación que Intake puede ejecutar sobre un sistema externo.

Puede utilizarse para consultar información o para realizar una acción.

Por ejemplo:

Un usuario pregunta: “¿Qué plan tengo?”

Intake puede utilizar una Action para consultar la suscripción del usuario y después responder con la información actualizada.

¿Qué puede hacer una Action?

Dependiendo de cómo esté configurado tu espacio de trabajo, una Action puede permitir que Intake:

• Consulte información de un usuario.
• Compruebe una suscripción.
• Consulte el estado de un pedido.
• Compruebe la configuración de una cuenta.
• Cree información en otro sistema.
• Actualice datos.
• Ejecute una operación a través de una API.

¿Cuál es la diferencia entre el Knowledge y una Action?

El Knowledge contiene información que Intake puede utilizar para responder preguntas generales sobre tu empresa, producto o servicios.

Una Action permite consultar o modificar información que está en otro sistema.

Por ejemplo:

Knowledge: “El plan Growth incluye hasta 10 usuarios.”

Action: “Comprueba qué plan tiene actualmente este usuario.”

El Knowledge explica cómo funciona algo. La Action permite comprobar qué está ocurriendo realmente.

¿Las Actions utilizan mi API?

Sí.

Puedes conectar Intake con tus sistemas mediante integraciones y APIs para permitir que el agente consulte información o ejecute operaciones.

Las Actions disponibles dependen de las integraciones y de lo que hayas configurado.

¿Las Actions tienen un coste adicional?

No.

Las Actions están incluidas en tu suscripción y no se cobra aparte por cada consulta o ejecución.

¿Puede una Action cambiar información?

Sí, si la Action está configurada para hacerlo.

Puedes definir qué operaciones puede ejecutar el agente y sobre qué sistemas puede actuar.