En Intake hay tres ajustes de idioma distintos. Son independientes y viven en sitios diferentes, lo cual es la causa de casi todas las dudas sobre este tema.

Este artículo aclara cuál es cuál.

1. El idioma con el que tú ves Intake

Es el idioma de los menús, los botones y las pantallas del panel. Solo te afecta a ti: si lo cambias, tus compañeros siguen viendo Intake en el suyo.

Ve a Configuración y entra en Perfil. Ahí eliges el idioma de la interfaz.

El cambio es inmediato. Cada persona del equipo puede tener el suyo.

2. El idioma de tu Centro de ayuda público

Es el idioma de los textos del portal que ven tus clientes: la portada, los botones de búsqueda, los avisos. No traduce tus artículos, que están en el idioma en el que los escribiste.

Ve a Configuración y entra en Centro de ayuda. El idioma está en el primer apartado.

Este ajuste es de todo el espacio de trabajo, no personal. Cambiarlo lo cambia para todos los visitantes.

3. Los idiomas en los que atiendes

Es el que decide en qué idiomas puede trabajar tu soporte y en cuáles responde el agente de IA.

Ve a Configuración y entra en Multilingüe. Ahí hay dos cosas:

Idioma predeterminado. El que se usa cuando no hay forma de saber en cuál escribe alguien.

Idiomas habilitados. Todos los que quieres atender.

El agente de IA responde en el idioma en el que le escriben. Si un cliente escribe en francés y tienes el francés habilitado, le contesta en francés, aunque tu conocimiento esté escrito en español.

En resumen

Si quieres cambiar cómo ves tú el panel, ve a Perfil. Si quieres cambiar cómo ven tus clientes el portal de ayuda, ve a Centro de ayuda. Si quieres atender en más idiomas, ve a Multilingüe.

El chat de tu web

Hay un cuarto sitio relacionado: el chat que instalas en tu web tiene sus propios idiomas habilitados, en Configuración, dentro de Messenger.

Normalmente querrás que coincidan con los de Multilingüe. Si un cliente puede escribirte en un idioma desde el chat, tiene sentido que puedas atenderle en ese idioma.

Los correos que envía Intake

Los correos automáticos (invitaciones a compañeros, avisos de consumo) se envían en el idioma configurado en tu espacio de trabajo.

Preguntas que llegan a menudo

¿Tengo que traducir mis artículos del Centro de ayuda? No es obligatorio. El portal se muestra en el idioma que hayas configurado, y los artículos quedan como los escribiste. Si atiendes a clientes de varios idiomas y quieres artículos en cada uno, tienes que escribirlos.

¿Hay que traducir el conocimiento del agente? No. El agente entiende tu documentación en un idioma y responde en otro sin problema. Escríbela en el idioma que te resulte más cómodo y completo.

¿Puede cada persona del equipo tener su idioma? Sí. El idioma del panel es individual, en Perfil.