Tus clientes no ven Intake: te ven a ti. El chat de tu web, los correos que salen y tu Centro de ayuda llevan tu nombre y tus colores, no los nuestros.

Este artículo reúne todo lo que hay que tocar para que eso sea así. Son cuatro pantallas, todas dentro de Configuración.

Marca

En Configuración, entra en Marca. Es lo primero que conviene hacer, porque estos tres datos los usa todo lo demás:

Nombre. Cómo se llama tu espacio. Aparece en el panel, en el chat y en la cabecera de tu Centro de ayuda.

Logo. Súbelo aquí una vez y se usa en todas partes.

Color principal. El color de los botones y de los elementos activos. Elige el de tu marca.

Cambiar cualquiera de los tres se refleja en el chat de tu web y en tu Centro de ayuda sin que tengas que hacer nada más.

El aspecto del Centro de ayuda

Por defecto, tu Centro de ayuda usa la marca que acabas de configurar. Si quieres que se vea distinto, puedes sobreescribirla solo para el portal.

Ve a Configuración y entra en Centro de ayuda. Ahí también controlas:

Los textos de la portada: el nombre de la pestaña del navegador, el título grande y la descripción que hay debajo.

La privacidad: si el portal es público o no, y si quieres ocultar el autor de los artículos y las fechas de creación y actualización.

La navegación: enlaces propios que aparecen arriba, junto al selector de idioma. Sirven para devolver a la gente a tu web o a tu producto.

El comportamiento de los enlaces: si los enlaces internos y los externos se abren en una pestaña nueva.

Idiomas

Hay tres ajustes de idioma distintos en Intake y se confunden mucho. Son independientes:

El tuyo. En Configuración, dentro de Perfil. Es el idioma con el que tú ves el panel. No afecta a nadie más.

El de tu Centro de ayuda. En Configuración, dentro de Centro de ayuda. Es el idioma de los textos del portal público que ven tus clientes.

Los de tu atención. En Configuración, dentro de Multilingüe. Aquí eliges tu idioma por defecto y todos los idiomas en los que quieres atender. El agente de IA responde en el idioma en el que le escriben.

Si atiendes en varios idiomas, el chat de tu web también puede mostrarse en cada uno: los idiomas habilitados se configuran en Messenger.

La apariencia de tus correos

En Configuración, entra en Correo.

Ahí decides cómo se ven los correos que salen de Intake y puedes añadir una firma que se incluye en todos. Merece la pena: un correo de soporte sin firma parece automático aunque lo haya escrito una persona.

Tu propio dominio

Por defecto, tu Centro de ayuda se sirve desde una dirección nuestra. Si prefieres que esté en el tuyo, puedes hacerlo.

Ve a Configuración y entra en Dominio personalizado, o en el apartado de dominio propio dentro de Centro de ayuda. Intake te da un registro DNS que tienes que crear en el panel donde tengas comprado tu dominio, y después vuelves y pulsas verificar.

Dos advertencias, por experiencia:

El cambio en el DNS no es inmediato. Puede tardar desde unos minutos hasta unas horas en propagarse. Si al verificar te dice que todavía no, no está roto: espera y vuelve a intentarlo.

Esta parte suele necesitar a quien gestione vuestro dominio. Es un paso de cinco minutos, pero hay que tener acceso al panel del DNS.

Aparecer o no en Google

En Configuración, dentro de Autenticación y seguridad, puedes decidir si los buscadores indexan tus páginas públicas.

Lo normal es dejar que sí: la gracia de un Centro de ayuda es que tus clientes encuentren la respuesta buscando en Google, sin llegar a escribirte. Solo tiene sentido desactivarlo si tu documentación es para clientes concretos y no quieres que sea pública.

Un repaso rápido

Si quieres dejarlo hecho de una sentada:

Marca: nombre, logo y color. Centro de ayuda: título, descripción y si es público. Multilingüe: tu idioma por defecto y los demás en los que atiendes. Correo: la firma. Dominio personalizado: solo si lo necesitas, y con quien lleve el DNS al lado.