Un espacio de trabajo es un Intake completo e independiente: sus conversaciones, su equipo, sus canales, su conocimiento y su agente.

Puedes tener varios con la misma cuenta. Este artículo explica cuándo merece la pena y cuándo es complicarse la vida.

Cuándo tiene sentido crear otro

Cuando de verdad son dos operaciones distintas:

Tienes varias marcas o productos con clientes que no se solapan, y cada uno con su web y su dirección de soporte.

Atiendes a clientes de negocios muy diferentes y el conocimiento de uno no sirve para el otro. Si el agente de un lado responde con la información del otro, hay un problema.

Necesitas que los equipos no vean las conversaciones del otro lado.

Trabajas con clientes a los que gestionas el soporte y cada uno debe estar completamente separado.

Cuándo no

Casi siempre. Estas son las razones que suelen darse y que se resuelven mejor de otra forma:

"Quiero separar soporte técnico de facturación." Eso son equipos, no espacios de trabajo. Ve a Configuración, Equipos.

"Quiero atender en varios idiomas." Eso es la sección Multilingüe, dentro de Configuración. Un solo espacio atiende en varios idiomas sin problema.

"Quiero un sitio para hacer pruebas." No hace falta: tienes "Probar la IA" dentro de Agente IA, que es exactamente eso.

"Tengo dos webs." Si los clientes y el conocimiento son los mismos, un solo espacio con dos canales es mucho más cómodo.

Cada espacio de trabajo que creas es un sitio más que configurar, alimentar y mantener. Merece la pena solo cuando la separación es real.

Cómo se crea uno

En la barra lateral izquierda, arriba, pulsa sobre el nombre de tu espacio de trabajo. Se abre un menú con tus espacios.

Ahí tienes "Crear nuevo workspace". Le pones nombre y se crea al momento.

El espacio nuevo nace vacío. No hereda nada del anterior: ni canales, ni conocimiento, ni equipo, ni configuración del agente. Todo se configura de cero.

Cómo cambiar de uno a otro

Desde el mismo menú, en el nombre del espacio de trabajo. Ahí aparecen todos los tuyos y cambias con un clic.

También los tienes listados en el menú de tu usuario, en "Mis organizaciones".

Un detalle a tener en cuenta: es fácil estar en el espacio equivocado y no darte cuenta hasta que ves que las conversaciones no son las que esperabas. Si los colores y los logos de cada uno son bien distintos, se nota al instante. Merece la pena.

Lo que hay que saber antes de crear el segundo

Cada espacio tiene su propia suscripción y su propia facturación. No comparten el límite de conversaciones ni el precio.

Cada espacio tiene su propio equipo. Que alguien esté en uno no le da acceso al otro: hay que invitarlo por separado en cada uno.

Cada espacio tiene su propio conocimiento y su propio agente. Lo que enseñes en uno no lo sabe el otro.

Los contactos tampoco se comparten. Un mismo cliente que escriba a los dos aparecerá como una persona distinta en cada uno.

Si dudas

Si estás dudando entre montar un segundo espacio o resolverlo con equipos, empieza por los equipos. Es mucho más fácil crear un espacio nuevo más adelante que fusionar dos que nunca debieron separarse.