Puedes pedir algunos datos antes de que el cliente empiece a escribir. Se configura en Configuración, en Messenger.

El equilibrio

Es una decisión con dos caras y conviene verlas las dos.

A favor de pedir el correo: puedes responder aunque la persona cierre la pestaña, y su contacto entra en tu directorio.

En contra: cada campo que pones delante hace que algo de gente se dé la vuelta. Alguien con una duda rápida no siempre quiere dejar sus datos para preguntarla.

Nuestra recomendación

Pide el correo y nada más. O ni siquiera eso.

El motivo es que el agente puede recoger el correo de forma natural durante la conversación, si el cliente lo da. No necesita un formulario para eso, y los datos que el cliente ofrece hablando llegan igual a su ficha.

Los formularios de tres campos antes de un chat suelen costar más conversaciones de las que salvan.

Cuándo sí merece la pena pedirlo

Hay dos casos claros:

Si tu equipo tarda horas en responder. Sin correo, una persona que cierra la pestaña se queda sin respuesta y sin forma de recibirla.

Si el chat está en una web pública y recibes mucho spam. Un campo de correo filtra bastante ruido.

Cuándo no hace falta

Si tienes el chat instalado con usuarios identificados, no pidas nada: ya sabes quién es esa persona.

Pedir el correo a alguien que ha iniciado sesión en tu producto es la clase de detalle que hace que un producto parezca poco cuidado.

Qué pasa con esos datos

Lo que el cliente escribe aquí entra en su ficha, en la sección Usuarios, junto con el resto de su información.

Si más adelante el agente detecta otros datos durante la conversación, los añade sin sobrescribir lo que ya tenías.