Las dudas que más llegan sobre el chat de tu web.

No aparece el chat

He pegado el código y no se ve nada. Comprueba la lista de dominios permitidos, en Configuración dentro de Messenger. Es la causa en la gran mayoría de los casos.

Se ve en producción pero no en mi entorno de pruebas. Lo mismo: falta ese dominio en la lista.

Se veía y ha dejado de verse. Comprueba si habéis cambiado de dominio o lanzado una web nueva sin añadirla a la lista. Y prueba en incógnito, por si es una extensión del navegador.

Aparece pero algo falla

El chat funciona pero no llega nada a la bandeja. El chat está bien: el problema es de reparto. Ve a Configuración, Asignaciones, y comprueba que el enrutamiento predeterminado apunta a un equipo que existe y que alguien mira.

El agente de IA no responde en el chat. Se activa en otro sitio: Agente IA, dentro de Desplegar. Comprueba que el canal está encendido ahí.

Sale con colores que no son los míos. El chat hereda la marca del espacio de trabajo. Mira Configuración, Marca, y después si has sobreescrito algo en Messenger.

La pestaña de Ayuda aparece vacía. Solo muestra artículos publicados. Si los tuyos siguen en borrador, no se ve ninguno.

Sobre las conversaciones

Un cliente ha perdido su conversación al cambiar de móvil. Está instalado en modo anónimo, y ahí el hilo vive en el navegador. Para conservarlo entre dispositivos hace falta instalarlo con usuarios identificados.

¿Puedo responder yo aunque el agente ya haya contestado? Sí, en cualquier momento. Abres la conversación en la bandeja y escribes.

¿Las conversaciones del chat cuentan para mi límite mensual? Sí, igual que las de cualquier otro canal. Cada hilo cuenta una vez.

¿Qué pasa si alguien escribe fuera de horario? La conversación entra igual y espera. Si tienes el agente activado, recibe respuesta al momento aunque sea de madrugada.

Sobre el aspecto

¿Puedo cambiar la posición del chat en la pantalla? El diseño del widget se ajusta en Configuración, dentro de Messenger.

¿Puedo quitar la pestaña de Mensajes? No. Es obligatoria, porque sin ella no habría chat. Las otras dos sí se pueden desactivar.

¿Puedo tener el chat en varios idiomas? Sí. Los idiomas del widget se eligen en Messenger, y conviene que coincidan con los de Configuración, dentro de Multilingüe.

Spam y abuso

Recibo mensajes basura por el chat. Tres cosas ayudan: pedir el correo antes de la conversación, restringir quién puede iniciar conversaciones, y escribir una guía de spam para el agente en Agente IA, dentro de Personalidad y marca.

¿Puedo bloquear a alguien? Sí, desde la conversación, en el menú de acciones.

Si tu duda no está aquí

Pregúntale a la IA desde el buscador de este Centro de ayuda, o déjanos tu correo desde ahí mismo y te contestamos.