Los dos primeros elementos que ve alguien al abrir tu chat. Se configuran en Configuración, en Messenger.

El mensaje de bienvenida

Es el saludo con el que se abre el chat.

Un consejo que va contra el instinto: puedes dejarlo vacío. Si lo haces, el cliente empieza directamente por su pregunta, y te ahorras un turno que no aportaba nada.

Si lo escribes, que diga algo útil. Compara:

Poco útil: "¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte?" El cliente ya sabía que iba a pedir ayuda.

Útil: "Hola, respondemos en unos minutos de 9 a 18h. Fuera de ese horario te contestamos a primera hora."

La segunda versión gestiona la expectativa, que es lo que de verdad reduce la impaciencia.

Las tarjetas de respuesta rápida

Son botones con las preguntas más habituales. El cliente pulsa uno en vez de escribir.

Funcionan muy bien y están infrautilizadas. El motivo es sencillo: mucha gente abre el chat sin saber bien cómo formular lo que necesita, y escribe "hola, una duda". Eso es una conversación entera perdida en averiguar de qué va.

Con tarjetas, esa persona pulsa la que se parece a su caso y la conversación empieza ya centrada.

Cómo elegir cuáles poner

La regla: pon lo que de verdad te preguntan más, no lo que te gustaría que preguntaran.

Para saberlo no hace falta adivinar. Mira en Centro de ayuda el apartado de opiniones, o repasa tus últimas conversaciones. Los tres o cuatro motivos que dominan son tus tarjetas.

Y escríbelas como las diría el cliente: "¿Dónde está mi pedido?" funciona mejor que "Consultar estado de envío".

Cuántas

Entre tres y cinco.

Con más, la pantalla se convierte en un menú y la gente deja de leerlas. Con menos, no cubres lo suficiente.

Revísalas cada cierto tiempo

Lo que más se pregunta cambia: lanzáis algo nuevo, cambia una política, aparece una incidencia.

Un repaso cada pocos meses mantiene las tarjetas útiles. Si una de ellas no la pulsa nadie, sustitúyela.

Un detalle sobre el nombre del agente

El saludo del chat es distinto del nombre y el mensaje de saludo del agente de IA, que están en Agente IA, dentro de Personalidad y marca.

Si los dos están puestos, el cliente ve primero el mensaje del widget y luego el del agente al empezar a hablar. Comprueba que no se repiten y suenan a la misma voz.