El chat tiene una barra de navegación abajo y tú eliges qué pestañas aparecen. Se configura en Configuración, en Messenger.

Las tres pestañas

Inicio. Una pantalla de bienvenida con el saludo, accesos rápidos y un resumen de la conversación reciente. Es lo primero que ve quien abre el chat.

Mensajes. La lista de conversaciones y el chat en sí. Es obligatoria y no se puede desactivar, porque sin ella no hay chat.

Ayuda. Los artículos de tu base de conocimiento, que el visitante puede buscar por su cuenta sin abrir conversación.

La que más gente se deja sin activar

La pestaña de Ayuda.

Merece mucho la pena si tienes contenido publicado, por un motivo concreto: mucha gente prefiere buscar antes que preguntar. Y una conversación que no llega a empezar es la más barata de resolver que existe.

Actívala en cuanto tengas unos cuantos artículos publicados en tu Centro de ayuda.

Ten en cuenta que solo muestra artículos publicados. Si la activas y aparece vacía, es que tu contenido sigue en borrador.

Cuándo quitar la de Inicio

Si dejas solo Mensajes, el cliente abre el chat y empieza a escribir directamente, sin pantalla intermedia.

Tiene sentido cuando el chat está dentro de tu producto y quien lo abre ya sabe exactamente qué quiere preguntar. Un paso menos.

En una web pública, la pantalla de Inicio suele ayudar: orienta a quien no sabe muy bien qué preguntar.

La combinación que solemos recomendar

Para una web pública: las tres.

Para dentro de tu producto: Mensajes y Ayuda, sin Inicio.

Para una landing concreta de campaña: solo Mensajes.

Compruébalo como lo ve un cliente

Después de cambiar las pestañas, abre tu web en una ventana de incógnito y ábrelo tú.

Es la única forma de ver lo que ve alguien que llega por primera vez, sin tu sesión de por medio.