El chat es lo que más ven tus clientes de Intake, aunque no sepan que es Intake. Merece cinco minutos.

De dónde saca los colores

Por defecto, el chat usa la marca de tu espacio de trabajo: el nombre, el logo y el color principal que configuraste en Configuración, dentro de Marca.

Es decir, si pones bien tu marca una vez, el chat, los correos y tu Centro de ayuda quedan coherentes sin tocar nada más.

Lo que puedes ajustar solo para el chat

En Configuración, en Messenger, tienes los ajustes propios del widget:

El color de marca, que se usa en los botones y los estados activos. El diseño y la disposición del widget.

Si tu web tiene un color muy distinto al de tu producto, aquí es donde lo cuadras.

Un consejo sobre el color

Elige un color con suficiente contraste sobre blanco.

Es el error de diseño más común en un chat: un color de marca muy claro deja los botones casi ilegibles, y la gente no encuentra dónde pulsar. Si dudas, tira a un tono más oscuro del tuyo.

Los idiomas del widget

En esa misma pantalla eliges en qué idiomas se muestra el chat.

Y aquí hay un detalle que confunde a mucha gente: este ajuste es distinto del de Configuración, dentro de Multilingüe.

Multilingüe define en qué idiomas atiendes y en cuáles responde el agente. El de Messenger define en qué idiomas se muestran los textos del propio widget.

Haz que coincidan. No tiene sentido que un cliente pueda escribirte en un idioma desde el chat si luego no puedes atenderle en él, ni al revés.

El historial de conversaciones

Puedes decidir si el visitante ve sus conversaciones anteriores al abrir el chat.

Si tienes usuarios identificados, déjalo activado. Que alguien tenga que repetir lo que ya contó la semana pasada es de las cosas que peor sientan en soporte.

En modo anónimo tiene menos efecto, porque el historial vive en su navegador y se pierde al cambiar de dispositivo.

Quién puede iniciar una conversación

También en Messenger. Puedes dejarlo abierto a cualquiera o restringirlo.

Restringirlo tiene sentido si el chat va dentro de un producto de pago y no quieres dar soporte a quien no es cliente.

En una web pública, déjalo abierto: quien no es cliente todavía puede serlo, y una duda respondida es la mejor forma de que lo sea.

Cómo comprobar el resultado

Abre tu web en una ventana de incógnito y mira el chat como lo ve alguien que llega por primera vez.

Comprueba tres cosas: que el logo y el color son los tuyos, que los botones se leen bien, y que el texto está en el idioma que esperabas.