En Intake, cambiar cómo se comporta el agente y que ese cambio les llegue a tus clientes son dos pasos distintos.

Entender esta separación evita el desconcierto más común de toda la herramienta: "lo he cambiado y sigue respondiendo lo de antes".

Las dos velocidades

Se aplica al instante, sin publicar nada:

Encender o apagar el agente. Elegir en qué canales responde.

Se aplica solo cuando publicas, desde Versiones:

Las instrucciones. Las guías. La personalidad: nombre, tono, longitud, formato. Las respuestas guiadas. Las reglas de comportamiento.

La lógica es sencilla: lo que es una emergencia (apagar) tiene que ser inmediato. Lo que es un ajuste fino puede quedarse a medias sin riesgo.

Por qué esto es bueno

Podría parecer un paso de más, pero es lo que te permite trabajar tranquilo.

Puedes pasarte una mañana reescribiendo instrucciones, dejando guías a medio redactar y probando cosas raras, sin que nada de eso le llegue a un solo cliente. Publicas cuando está listo, no cuando lo escribes.

Y significa que hay siempre una versión estable en uso mientras tú trasteas.

Cómo publicar

Ve a Agente IA y entra en Versiones.

Ahí verás qué versión está en uso ahora mismo y el botón para aplicar los cambios que tienes pendientes. Al publicar, la configuración nueva pasa a ser la que atiende a tus clientes.

Volver atrás

En la misma pantalla tienes el historial de cambios anteriores.

Si algo empieza a ir mal después de publicar, no hace falta reconstruir lo que había: recuperas la versión anterior y vuelves a como estaba.

Es la red de seguridad que permite hacer cambios sin miedo. Conviene saber que existe antes de necesitarla.

La trampa que pilla a todo el mundo

Probar la IA usa la configuración del borrador, no la publicada.

Es decir: pruebas un cambio, funciona perfecto, te vas tan contento, y tus clientes siguen recibiendo la versión anterior porque nunca llegaste a publicar.

Si alguna vez te encuentras con que algo va bien en las pruebas y mal en vivo, este es el primer sitio donde mirar. Casi siempre es esto.

Cómo trabajar con esto

Una rutina que funciona:

Haz todos los cambios que quieras. Instrucciones, guías, respuestas guiadas, lo que sea. Pruébalos en Probar la IA hasta que estén como quieres. Publica desde Versiones. Comprueba en Desplegar que la versión en uso es la que acabas de publicar.

Ese último paso son cinco segundos y cierra el círculo.

Un consejo sobre el ritmo

Publica cambios pequeños y a menudo, en vez de una revisión enorme cada dos meses.

Si publicas veinte cambios de golpe y el agente empieza a responder raro, no vas a saber cuál de los veinte fue. Si publicas de tres en tres, lo sabes enseguida.

Y evita publicar un cambio grande justo antes de un fin de semana o de un pico de volumen. La versión anterior se puede recuperar en un momento, pero solo si hay alguien mirando.

Diagnóstico

Cambié algo y responde igual que antes. No lo has publicado. Ve a Versiones.

Funciona en las pruebas y falla en vivo. Lo mismo: el playground usa el borrador.

Publiqué y ahora responde peor. Recupera la versión anterior desde el historial y vuelve a introducir los cambios de uno en uno.

Apagué un canal y sigue contestando ahí. Los canales son inmediatos, así que no debería. Comprueba que lo apagaste en Desplegar y no en otro sitio, y mira los fallos de entrega.