La sección Desplegar, dentro de Agente IA, es donde el agente pasa de estar configurado a estar trabajando.

Es también la pantalla a la que hay que volver corriendo si algo va mal, porque desde aquí se apaga al instante.

El interruptor general

Es el ajuste de arriba: enciende o apaga el agente entero.

Apagado, todas las conversaciones van directas a tu equipo. No se pierde ninguna, no se cierra ningún canal, no cambia nada más: simplemente nadie recibe respuesta automática y todo espera a una persona.

Es tu freno de mano. Tenerlo claro es lo que permite lanzar tranquilo.

Elegir canales

Debajo eliges en qué canales responde: el chat de tu web, el correo, WhatsApp (incluido a través de Twilio) y Slack.

Se aplican al instante, sin publicar nada. Apagas WhatsApp y desde ese momento el agente deja de contestar ahí.

Esto es distinto de todo lo demás en Agente IA, y por eso conviene tenerlo presente: los canales son inmediatos, el comportamiento hay que publicarlo.

La forma recomendada de encenderlos

Uno cada vez, y el chat de tu web primero.

Es el canal de menor riesgo: las conversaciones son cortas, las expectativas más bajas y nadie reenvía un chat a su jefe. Deja pasar un día, lee lo que contestó, y solo entonces enciende el siguiente.

El correo, el último. Un correo se guarda, se reenvía y se cita. El listón es más alto.

Los ajustes propios del correo

El correo tiene dos decisiones que no tienen los demás canales, y las dos importan.

A qué correos contesta

Puedes elegir que responda solo a los correos nuevos, o también dentro de hilos que ya están abiertos.

La diferencia es grande. Si eliges solo los nuevos, el agente da la primera respuesta y a partir de ahí el hilo es de tu equipo. Si eliges también los hilos abiertos, puede seguir participando en una conversación que ya lleva idas y venidas.

Para empezar, solo los nuevos es lo prudente: evita que el agente se meta en medio de una conversación delicada que ya lleva una persona.

Qué hace cuando no sabe responder

Dos opciones: dejar el correo a tu equipo, o contestar igualmente con un mensaje de respaldo.

Si eliges contestar, puedes escribir ese mensaje. Es lo que dirá cuando no encuentre respuesta.

Nuestra recomendación es dejarlo al equipo. Un correo que llega diciendo "no he podido encontrar información sobre eso" es peor que un correo que tarda dos horas y viene de una persona que sí sabe.

El tiempo de espera antes de responder

El agente espera un momento a que el cliente termine de escribir antes de contestar.

Importa mucho en WhatsApp, donde la gente escribe en ráfagas de mensajes cortos: sin espera, el agente contestaría a "hola" antes de que llegue la pregunta de verdad.

Si ves que en WhatsApp responde a frases sueltas, sube este valor.

Comprobar que todo está en orden

En esta misma pantalla tienes tres cosas que conviene mirar de vez en cuando:

El estado del despliegue. Si el agente está respondiendo y con qué versión publicada lo está haciendo. Es donde confirmas que lo que configuraste es lo que está en uso.

El estado del conocimiento. Qué puede consultar el agente y si está al día. Incluye un apartado de documentos con error: si algo falló al indexarse, aparece ahí. Un documento que falló en silencio es información que crees que tienes y no tienes.

Los fallos de entrega. Respuestas que no se llegaron a entregar. Este es el sitio donde mirar si un canal deja de contestar de repente: normalmente significa que la conexión de ese canal se ha caído o ha caducado un permiso.

Hay también un botón para reindexar el conocimiento. No suele hacer falta: se actualiza solo. Úsalo solo si sospechas que falta algo por indexar.

Diagnóstico

El agente no responde en ningún sitio. Comprueba el interruptor general. Después, si tu límite de conversaciones del mes está alcanzado: al llegar al tope, el agente deja de coger conversaciones nuevas.

No responde en un canal concreto. Mira si ese canal está encendido aquí, y después si la conexión del canal sigue activa en Configuración.

Ha dejado de responder de golpe. Mira los fallos de entrega. Suele ser un permiso caducado del canal.

Responde con la configuración antigua. No has publicado los cambios. Ve a Versiones.

En WhatsApp contesta a mensajes incompletos. Sube el tiempo de espera.

Se mete en hilos de correo que lleva una persona. Cambia el alcance a solo correos nuevos.