Las integraciones conectan Intake con herramientas que ya usas. Están en Configuración, en Integraciones.

No todas hacen lo mismo, y conviene saber en qué grupo cae cada una antes de conectar nada.

Los cuatro tipos

Canales

Traen conversaciones de clientes a tu bandeja.

WhatsApp. Tu cuenta de WhatsApp Business, conectada directamente con Meta. Twilio. La otra vía para WhatsApp, si ya trabajas con Twilio. Slack. Avisos de la bandeja y conversaciones nacidas en Slack.

Cada uno tiene su artículo en la sección de Canales.

Fuentes de conocimiento

Dan información al agente para que responda mejor.

Google Drive. Añade archivos de tu Drive como datos de entrenamiento. Zendesk. Importa artículos de Zendesk Guide a tu Centro de ayuda.

Ojo con la diferencia: Drive alimenta al agente de forma continua; Zendesk es una importación puntual de contenido que después vive en tu Centro de ayuda.

Contexto de negocio

Dan al agente datos sobre tus clientes y sus compras.

Shopify. Catálogo, clientes y pedidos de tu tienda, en modo solo lectura.

Es la integración que más cambia las respuestas si vendes online: el agente puede responder "tu pedido salió ayer" en lugar de "consúltalo en tu cuenta".

Automatización

Conectan Intake con cientos de herramientas más, a través de una plataforma intermedia.

Zapier. Con una clave de API de tu organización. Make. Igual, con una clave de API.

Estas dos son la vía para todo lo que no tiene integración propia: mandar una conversación a tu CRM, avisar en otra herramienta cuando entra un ticket, o lo que se te ocurra.

Cómo se conectan

Depende del tipo:

Las que van por autorización (WhatsApp, Slack, Google Drive, Shopify) te redirigen a esa plataforma para que des permiso, y vuelves. No hay que copiar claves a mano.

Las que van por clave de API (Zapier, Make) requieren que generes una clave en Intake y la pegues en la otra herramienta.

Sobre esas claves, un detalle importante: Intake solo te muestra la clave completa una vez, por seguridad. Cópiala en el momento y guárdala donde guardéis vuestras credenciales. Si la pierdes, no se puede recuperar: hay que regenerarla, y eso invalida la anterior.

Antes de conectar algo

Dos preguntas que ahorran trabajo:

¿Qué problema concreto resuelve? "Por tenerlo" no es una razón. Cada integración es una cosa más que puede romperse y que hay que revisar cuando caduquen los permisos.

¿Quién tiene los permisos? Casi todas requieren ser administrador en la otra herramienta. Averígualo antes de empezar el proceso, no a mitad.

Cuando algo deja de funcionar

El patrón es casi siempre el mismo, y es bueno conocerlo: los permisos caducan o alguien los revoca.

Pasa cuando alguien desinstala la aplicación en la otra plataforma, cuando cambia la contraseña de la cuenta que autorizó, o cuando esa persona deja la empresa.

Por eso, un consejo: autoriza las integraciones con una cuenta de empresa, no con la personal de alguien. El día que esa persona se vaya, se caen todas a la vez.

Cada integración muestra su estado de conexión en su pantalla. Y si el agente ha dejado de responder en un canal, mira los fallos de entrega en Agente IA, dentro de Desplegar.

Si lo que necesitas no está

Tienes tres salidas, de menos a más técnica:

Zapier o Make, que llegan a casi cualquier herramienta sin programar.

Una Acción personalizada, en Agente IA, si lo que quieres es que el agente consulte algo de tu sistema durante una conversación.

La API y los webhooks, en Configuración, dentro de Desarrolladores, si tenéis equipo técnico y queréis integrarlo a fondo.

Diagnóstico

No puedo autorizar la integración. Casi siempre faltan permisos de administrador en la otra plataforma.

Estaba conectada y dejó de funcionar. Permisos caducados o revocados. Vuelve a autorizar desde su pantalla.

He perdido mi clave de API. No se puede recuperar. Regenérala, y acuérdate de actualizarla en la herramienta donde la estabas usando.

Conecté y no veo ningún cambio. Comprueba qué hace exactamente esa integración: las de conocimiento no traen conversaciones, y las de canal no dan contexto al agente.