Si vendes con Shopify, esta es probablemente la integración que más va a cambiar tus respuestas.

Se conecta en Configuración, en Shopify.

Qué hace

Da al agente acceso a tres cosas de tu tienda:

Tu catálogo de productos. Tus clientes. Tus pedidos.

Con eso, el agente deja de responder cosas genéricas y empieza a responder cosas concretas.

La diferencia, en la práctica:

Sin Shopify: "Puedes consultar el estado de tu pedido entrando en tu cuenta." Con Shopify: "Tu pedido salió ayer y el transportista lo tiene previsto para mañana."

En una tienda online, la mayor parte del soporte son preguntas sobre pedidos. Esta integración se lleva un buen trozo de ese volumen.

Es solo lectura

Importante y tranquilizador: la conexión es de solo lectura.

Intake puede consultar tu tienda, pero no puede modificar nada. No cancela pedidos, no cambia direcciones, no toca tu inventario ni tus precios.

Eso significa que conectarla tiene poco riesgo: lo peor que puede pasar es que el agente lea un dato y lo cuente. No puede estropear nada en tu tienda.

Cómo se conecta

En la pantalla de Shopify tienes el proceso. Te lleva a autorizar el acceso a tu tienda y vuelves.

Necesitas permisos de administrador en Shopify. Si tu tienda la gestiona otra persona, tendrá que hacerlo ella o darte acceso.

Una vez conectada, la pantalla muestra el estado de la conexión.

Qué preguntas pasa a resolver

Las que más se repiten en cualquier tienda:

Dónde está mi pedido y cuándo llega. Qué he pedido exactamente. Si un producto está disponible. Cuánto costó algo que compré. Qué pedidos he hecho antes.

Cómo aprovecharla bien

Conectarla no es suficiente por sí sola. Dos cosas que multiplican su efecto:

Identifica a tus clientes en el chat. Si instalas el Messenger con usuarios identificados, el agente sabe quién es esa persona desde el primer mensaje y puede consultar sus pedidos sin pedirle nada. Sin eso, tendrá que preguntar el correo o el número de pedido primero, que es un turno más de conversación y algo de fricción.

Escribe tus políticas como conocimiento. Shopify aporta los datos, pero no tus normas. El agente puede ver que un pedido se entregó hace 40 días; para saber si eso está dentro de plazo de devolución, necesita que tú hayas escrito tu política. Las dos cosas juntas es lo que resuelve la conversación entera.

Lo que sigue necesitando a una persona

Como es solo lectura, todo lo que implique cambiar algo sigue pasando por tu equipo: cancelar un pedido, tramitar una devolución, cambiar una dirección de envío, emitir un reembolso.

El agente puede recopilar toda la información y pasar la conversación preparada, que ya es bastante. Pero la acción la ejecuta una persona.

Si quieres que el agente también pueda ejecutar cosas, eso se monta con una Acción personalizada en Agente IA, y merece bastante más cuidado.

Diagnóstico

No puedo conectar. Necesitas permisos de administrador en Shopify.

Conectado pero el agente no consulta pedidos. Comprueba que el cliente está identificado o que ha dado su correo o número de pedido. Sin uno de esos datos, el agente no sabe qué pedido mirar.

Responde con datos de otro cliente. Revisa cómo estás identificando a los usuarios en el chat. Si dos personas comparten sesión o dispositivo, puede pasar.

Dejó de funcionar. Permisos revocados en Shopify, normalmente porque alguien desinstaló la aplicación o cambió la cuenta. Vuelve a autorizar.

Sabe del pedido pero no de mi política de devoluciones. Normal: eso no está en Shopify. Escríbelo en Datos de entrenamiento.