Intake se puede conectar a un asistente de IA externo, de esos con los que hablas en un chat, para que trabaje directamente sobre tu configuración.

En vez de entrar tú a las pantallas, le pides al asistente lo que quieres y él lo hace. Está en Configuración, en Desarrolladores.

Qué se puede hacer con esto

Una vez conectado, el asistente puede:

Leer y cambiar la configuración de tu agente de IA. Consultar y escribir en tu base de conocimiento. Leer, crear y editar artículos del Centro de ayuda. Gestionar las páginas de tu producto a las que el agente puede enlazar. Probar cómo responde tu agente a una pregunta y leer el resultado. Consultar la documentación de Intake.

En la práctica, eso significa que puedes pedir cosas como "revisa mis artículos publicados y dime cuáles están desactualizados", o "escribe un artículo sobre las devoluciones a partir de esta política", o "pregunta a mi agente cuál es el horario y dime qué información usó para responder".

Para quién tiene sentido

Es especialmente útil si:

Tenéis que escribir mucha documentación de golpe, por ejemplo al arrancar o al migrar desde otra herramienta. Queréis revisar de forma sistemática qué falta en vuestro conocimiento. Trabajáis ya con un asistente de IA a diario y preferís no cambiar de contexto.

Si tu Centro de ayuda tiene cinco artículos y no piensas tocarlo mucho, esto no te aporta gran cosa.

Cómo se conecta

En Configuración, entra en Desarrolladores. Ahí tienes:

La dirección del conector, que es lo que hay que darle al asistente. Instrucciones para los clientes más habituales, con el fragmento de configuración o el comando ya preparados para copiar.

Necesitarás además una clave de API, que se crea en esa misma pantalla. La conexión se autentica con ella.

El proceso es: creas la clave con los permisos que quieras, copias la dirección, y pegas ambas cosas en la configuración de tu asistente siguiendo las instrucciones de la pantalla.

La parte importante: los permisos

Aquí es donde hay que pensar un momento, porque un asistente de IA con acceso a tu Intake puede hacer bastante.

La clave que uses decide qué puede tocar. Y los permisos no se pueden cambiar después: si te equivocas, hay que crear otra clave.

Dos permisos merecen atención especial:

Publicar cambios del agente a clientes reales. Si se lo das, el asistente puede hacer que una configuración nueva llegue a tus clientes sin que tú lo revises.

Crear conversaciones y enviar mensajes. Con esto, el asistente puede escribir a tus clientes.

La forma prudente de empezar

Nuestra recomendación, y la damos en serio:

Crea primero una clave solo de lectura. Deja que el asistente mire tu configuración, tu conocimiento y tus artículos, y que te diga qué encuentra. Ya solo eso vale mucho: un repaso completo de qué falta y qué está desactualizado.

Cuando veas que entiende bien tu Intake, crea una segunda clave que además pueda escribir contenido: conocimiento y artículos del Centro de ayuda. Ahí el riesgo sigue siendo bajo, porque los artículos que cree los puedes revisar antes de publicar.

Deja para el final, o no lo des nunca, el permiso de publicar cambios del agente. Ese es el que llega a clientes reales.

No es desconfianza hacia la herramienta: es la misma lógica que aplicarías con cualquier persona nueva en el equipo. Primero mira, luego propone, y solo después publica.

Un detalle que juega a tu favor

Recuerda cómo funciona la publicación en Intake: los cambios de comportamiento del agente se guardan en el borrador y solo llegan a tus clientes cuando alguien publica desde Versiones.

Eso significa que un asistente con permiso de escritura pero sin permiso de publicar puede prepararlo todo sin que nada salga en vivo. Tú revisas y publicas.

Es una red de seguridad que conviene aprovechar.

Buenas costumbres

Una clave dedicada para esto. No reutilices la de Zapier ni la de vuestro sistema. Así puedes revocarla sin romper otra cosa.

Revisa lo que haga. Sobre todo al principio, comprueba qué ha escrito antes de darlo por bueno. En la actividad de la API puedes ver las llamadas que ha hecho esa clave.

Revócala cuando termines. Si la conectaste para una migración concreta y ya está hecha, no la dejes viva.

Si esto te suena a chino

No pasa nada, y no te hace falta.

Todo lo que hace el asistente por esta vía se puede hacer a mano desde las pantallas de Intake. Esto es un atajo para quien ya trabaja así, no un requisito.