Tres ajustes relacionados, en Agente IA, dentro de los ajustes de respuestas de IA. Van juntos porque resuelven el mismo problema: saber cuándo una conversación ya está terminada.

Detectar señales de resolución

Con esto activado, el agente reconoce cuándo el cliente da la conversación por buena.

Son las señales de siempre: "gracias, ya está", "perfecto", "eso era". Un humano las lee sin pensar, y el agente también puede.

Sirve para que la conversación se marque como resuelta sin que nadie tenga que hacerlo a mano, y para que tus informes reflejen la realidad.

El botón "¿Te ha ayudado?"

Aparece después de una respuesta del agente y le permite al cliente decir si le sirvió.

Merece mucho la pena activarlo, por un motivo que va más allá de la conversación concreta: es la fuente de datos más honesta que vas a tener sobre tu agente.

Esos votos aparecen después en Centro de ayuda, en el apartado de opiniones, junto a la pregunta que la persona estaba juzgando. Un pulgar hacia abajo con su pregunta al lado te dice exactamente qué revisar, sin tener que adivinar.

La contrapartida

Añade un elemento más a cada respuesta. En una conversación corta puede resultar insistente, sobre todo en WhatsApp.

Nuestra recomendación: actívalo al principio, cuando más necesitas saber si el agente lo está haciendo bien. Cuando lleves meses y el agente esté afinado, valora si sigue compensando.

No avisar al equipo de lo que ya resolvió la IA

El tercer ajuste, y el que más agradece tu equipo.

Con él activado, las conversaciones que el agente resolvió por su cuenta no generan notificación de bandeja.

La lógica es sencilla: si el agente ha atendido y resuelto una conversación de principio a fin, avisar a una persona de que ha pasado algo es ruido puro. No hay nada que hacer.

Sin este ajuste ocurre algo muy común: el equipo empieza a recibir decenas de avisos de conversaciones que ya están cerradas, se acostumbra a ignorarlos, y el día que llega uno importante también lo ignora.

Actívalo. La atención de tu equipo es limitada y conviene gastarla en lo que necesita a alguien.

Cómo se relaciona con el cierre automático

Son cosas distintas y a veces se confunden:

La detección de resolución mira si el cliente dice que ya está.

El cierre automático mira si el cliente deja de contestar y, pasado un plazo, cierra la conversación.

Puedes tener los dos. El primero cierra rápido las que acaban bien; el segundo recoge las que se quedan en el aire.

Con el cierre automático, cuidado con el plazo: si lo pones muy corto, cerrarás conversaciones que el cliente aún iba a continuar.

Lo que esto cambia en tus informes

La tasa de resolución del agente, en Informes, depende de que las conversaciones se marquen como resueltas.

Si no tienes activada la detección de resolución ni el cierre, verás una tasa artificialmente baja: el agente estará resolviendo más de lo que los números dicen.

Es un motivo más para dejarlos activados.

Después de cambiarlo

Estos ajustes cambian el comportamiento del agente, así que hay que publicarlos desde Versiones para que lleguen a tus clientes.