Es la forma recomendada de conectar WhatsApp: directamente con Meta, sin intermediarios.

Se hace en Configuración, en WhatsApp.

Lo que necesitas antes

Este canal es el que más requisitos previos tiene, y ninguno depende de Intake:

Una cuenta de WhatsApp Business. No vale una cuenta personal.

Un número de teléfono libre. Este es el que más problemas da: si el número que quieres usar está hoy dado de alta en la aplicación normal de WhatsApp, hay que darlo de baja de ahí primero. No se puede usar en los dos sitios.

Acceso a vuestro Meta Business Manager, con permisos suficientes para autorizar aplicaciones.

Si no tienes alguna de estas tres cosas, cuenta con un rato de gestiones con Meta antes de poder conectar nada.

Los pasos

En Configuración, entra en WhatsApp y pulsa conectar.

Te redirige a Meta. Ahí autorizas el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business y confirmas qué número quieres usar.

Vuelves a Intake y la pantalla muestra el estado de la conexión.

Todo el proceso de permisos pasa por las pantallas de Meta. Si algo se atasca ahí, se resuelve desde el Meta Business Manager, no desde Intake.

El PIN del registro

Durante el registro del número puede aparecer un PIN.

Guárdalo en ese momento: no se vuelve a mostrar.

Si lo pierdes, se puede restablecer desde el Administrador de WhatsApp de Meta. No es dramático, pero es un rato de gestiones que te ahorras copiándolo.

Comprobar que funciona

La forma más rápida: coge otro teléfono y escribe a tu número de WhatsApp Business.

Ese mensaje debe aparecer en la bandeja de Intake. Responde desde ahí y comprueba que la respuesta llega al teléfono.

Un consejo sobre quién autoriza

Autoriza la conexión con una cuenta de empresa, no con la personal de alguien.

Si la autoriza una persona con su cuenta y esa persona deja la empresa, la conexión puede caerse. Es un problema que se evita de entrada y que cuesta bastante arreglar después.

Después de conectar

El canal está recibiendo, pero el agente de IA todavía no responde ahí.

Eso se activa en otro sitio: Agente IA, dentro de Desplegar. Y nuestra recomendación es que no lo enciendas en WhatsApp como primer canal: rodalo antes en el chat de tu web.

Si algo falla

No puedo usar mi número. Está dado de alta en la aplicación normal de WhatsApp. Hay que darlo de baja primero.

Conecté y no llega nada. Mira el estado de la conexión. Si aparece desconectado, suele ser un permiso pendiente o caducado en Meta.

No me deja autorizar. Comprueba que tienes permisos suficientes en el Meta Business Manager.