Si ya trabajas con Twilio y tienes ahí tu número habilitado para WhatsApp, puedes enrutarlo a Intake por esa vía.

Se configura en Configuración, en Twilio.

Cuándo elegir esta opción

Solo si ya estáis en Twilio.

Si empiezas de cero, conecta directamente con Meta: es más simple, tiene menos piezas y menos sitios donde algo puede fallar. Cada intermediario es un punto más que mantener y otra factura.

Esta vía existe para los equipos que ya tienen su número y sus flujos montados en Twilio y no quieren moverlos.

Lo que necesitas

Una cuenta de Twilio con un número habilitado para WhatsApp.

El número en formato internacional, con el prefijo del país y sin espacios ni guiones. Por ejemplo, con el signo más delante y los dígitos seguidos.

Acceso a la configuración de tu cuenta de Twilio.

Los pasos

En Configuración, entra en Twilio.

Introduce el número habilitado para WhatsApp en el formato indicado.

Completa el resto de datos de conexión que pide la pantalla.

Comprueba el estado de la conexión.

Comprobar que funciona

Escribe a ese número desde otro teléfono y mira si el mensaje aparece en la bandeja de Intake.

Responde desde Intake y comprueba que la respuesta llega.

Lo que se comporta igual

Una vez conectado, para tu equipo no hay diferencia: las conversaciones llegan a la misma bandeja y se responden igual.

Y comparte las particularidades del canal de WhatsApp:

La gente escribe en ráfagas de mensajes cortos, así que el tiempo de espera del agente antes de responder importa mucho. El texto va sin formato, así que los enlaces con formato llegan como caracteres raros. Cada hilo cuenta una vez para tu límite mensual.

Activar el agente

Como en el resto de canales, en Agente IA dentro de Desplegar. Ahí aparece como un canal más.

Si algo falla

No llega nada. Comprueba el número: el formato internacional es estricto, y un espacio o un cero de más lo rompe.

Llega pero no puedo responder. Revisa que las credenciales de Twilio siguen siendo válidas y que el número sigue habilitado para WhatsApp en vuestra cuenta.

Dejó de funcionar. Con dos plataformas de por medio, hay dos sitios donde mirar: primero el estado de la conexión en Intake, y después la propia cuenta de Twilio.