WhatsApp lleva tus conversaciones de WhatsApp Business a la bandeja de Intake, donde tu equipo las responde como cualquier otra.

Se configura en Configuración, en WhatsApp.

Antes de empezar

WhatsApp es el canal que más requisitos previos tiene, y no depende de nosotros sino de Meta. Necesitas:

Una cuenta de WhatsApp Business, no una cuenta personal. Un número de teléfono que no esté ya en uso en la aplicación normal de WhatsApp. Este es el que más problemas da: si el número que quieres usar lo tienes hoy en el WhatsApp de un móvil, hay que darlo de baja de ahí primero. Acceso a vuestro Meta Business Manager.

Si no tienes nada de esto, cuenta con un rato de gestiones con Meta antes de poder conectar. No es Intake yendo lento: es cómo funciona la plataforma de WhatsApp.

Las dos formas de conectarlo

Directamente con Meta

Es la recomendada. Pulsas conectar y te redirige a Meta para que autorices el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. Vuelves y ya está.

Meta te pedirá permisos y confirmarás qué número quieres usar. Todo el proceso pasa por sus pantallas, así que si algo se atasca ahí, suele resolverse desde el Meta Business Manager.

Durante el registro del número puede aparecer un PIN. Guárdalo en el momento: no se vuelve a mostrar. Si lo pierdes, se puede restablecer desde el Administrador de WhatsApp de Meta.

A través de Twilio

Si ya trabajas con Twilio y tienes ahí tu número habilitado para WhatsApp, puedes enrutarlo a Intake por esa vía.

Se configura en Configuración, en Twilio. Necesitas tu número en formato internacional, con el prefijo del país y sin espacios ni guiones.

Elige esta opción solo si ya estás en Twilio. Si empiezas de cero, la conexión directa con Meta es más simple y tiene menos piezas.

Cómo se comporta este canal

WhatsApp no se parece a los demás y conviene saberlo antes de encender el agente.

La gente escribe a trozos

En WhatsApp nadie escribe un párrafo. Se escribe "hola", luego "una pregunta", luego "sobre mi pedido de ayer".

Por eso el agente espera un momento antes de responder, para no contestar a "hola" antes de que llegue la pregunta de verdad. Si ves que responde a frases sueltas, sube ese tiempo de espera en Agente IA, dentro de Desplegar.

Es el ajuste que más diferencia marca en este canal.

Los enlaces llegan en crudo

WhatsApp envía el texto sin formato. Un enlace con formato llegaría como caracteres raros en medio del mensaje.

Eso significa que las páginas de producto que hayas dado de alta para que el agente enlace no funcionan bien aquí. Si tu volumen está sobre todo en WhatsApp, haz que tus respuestas expliquen el camino con palabras en vez de depender de un enlace.

Es el canal más personal

Un mensaje de WhatsApp queda en el móvil del cliente para siempre y se lee como se lee un mensaje de un conocido. La expectativa de rapidez es alta y la tolerancia a una respuesta rara es baja.

Por eso no lo pondríamos como primer canal para estrenar el agente. Rodalo antes en el chat de tu web.

Hay una ventana de tiempo para responder

WhatsApp, por normativa de Meta, limita cuándo puedes escribir a alguien que no te ha escrito recientemente. No es un límite de Intake.

En la práctica, para soporte no suele notarse: respondes a quien te acaba de escribir. Pero si tu idea es usar WhatsApp para contactar en frío, infórmate antes de las reglas de Meta.

Comprobar que funciona

En la pantalla de WhatsApp tienes el estado de la conexión. Cuando está conectado, los mensajes entrantes se enrutan a tu bandeja.

La forma más rápida de comprobarlo: escribe tú al número desde otro teléfono y mira si aparece en la bandeja.

Activar el agente aquí

Como en el resto de canales, se hace en Agente IA, dentro de Desplegar, y se aplica al instante.

Enciéndelo cuando ya lleves tiempo viendo cómo se comporta en otro canal, y con el tiempo de espera bien ajustado.

Diagnóstico

No puedo usar mi número. Está dado de alta en la aplicación normal de WhatsApp. Hay que darlo de baja de ahí antes.

Conecté y no llega nada. Comprueba el estado de la conexión. Si aparece desconectado, suele ser un permiso caducado en Meta: hay que volver a autorizar.

Dejó de funcionar de repente. Mira los fallos de entrega en Agente IA, Desplegar. Los permisos de Meta caducan y hay que renovarlos.

El agente responde a mensajes incompletos. Sube el tiempo de espera antes de responder.

Los enlaces llegan raros. Es el comportamiento normal de WhatsApp. No es configurable.

Perdí el PIN del registro. Se restablece desde el Administrador de WhatsApp en Meta.