Las dudas que más llegan sobre WhatsApp. Muchas se resuelven en Meta, no en Intake.

Antes de conectar

No me deja usar mi número. Está dado de alta en la aplicación normal de WhatsApp. Un número no puede estar en los dos sitios: hay que darlo de baja de la app primero.

¿Vale mi WhatsApp personal? No. Hace falta una cuenta de WhatsApp Business.

¿Puedo usar mi número de teléfono de la oficina? Sí, siempre que no esté ya en uso en la app de WhatsApp y puedas recibir la verificación.

No me deja autorizar la conexión. Te faltan permisos en el Meta Business Manager. Habla con quien lo administre.

Después de conectar

Conecté y no llega nada. Mira el estado de la conexión en Configuración, en WhatsApp. Si aparece desconectado, suele ser un permiso pendiente o caducado en Meta.

Funcionaba y ha dejado de funcionar. Los permisos de Meta caducan y a veces se revocan. Vuelve a autorizar desde esa pantalla. Y mira los fallos de entrega en Agente IA, dentro de Desplegar.

Perdí el PIN del registro. Se restablece desde el Administrador de WhatsApp de Meta.

La conexión se cayó cuando alguien dejó la empresa. Es lo que pasa cuando la autorización se hizo con una cuenta personal. Vuelve a conectar con una cuenta de empresa.

Sobre las respuestas

El agente responde a mensajes incompletos. Sube el tiempo de espera antes de responder, en Agente IA dentro de Desplegar. Es lo normal en WhatsApp, donde la gente escribe en ráfagas.

Los enlaces llegan como texto raro. Es el comportamiento normal de WhatsApp, que envía el texto sin formato. No es configurable. Escribe tu conocimiento explicando el camino con palabras en vez de con enlaces.

Las respuestas salen muy largas. Ajusta la longitud en Agente IA, dentro de Personalidad y marca. En WhatsApp funcionan mejor las respuestas cortas.

El agente no responde en WhatsApp. Se activa en Agente IA, dentro de Desplegar. Comprueba que el canal está encendido ahí.

Sobre el uso

¿Puedo escribir yo primero a un cliente? Meta limita cuándo puedes escribir a alguien que no te ha escrito recientemente. Para responder a quien te acaba de escribir no hay problema. Para contactar en frío, infórmate antes de las reglas de Meta.

¿Los mensajes de WhatsApp cuentan para mi límite? Sí, igual que cualquier canal. Cada hilo cuenta una vez.

¿Puedo recibir imágenes y audios? Sí. Las imágenes se pueden abrir a pantalla completa desde la conversación, y el agente además puede leer lo que aparece en ellas.

¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en el móvil? No con el mismo número. Al conectarlo a Intake, las conversaciones pasan a gestionarse desde la bandeja. Si tu equipo quiere responder desde el móvil, instala Intake en el teléfono desde el navegador.

Twilio

Uso Twilio, ¿qué cambia? Para tu equipo, nada: las conversaciones llegan a la misma bandeja. Lo que cambia es dónde se configura y dónde mirar cuando algo falla, que pasa a ser también la cuenta de Twilio.

¿Puedo pasar de Twilio a la conexión directa con Meta? Sí, pero implica mover el número, y eso conviene planificarlo. Escríbenos antes de hacerlo.

Si tu duda no está aquí

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