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Por Adria Castany 3 artículos

Atributos de conversaciónCampos propios para clasificar tus conversaciones, cuándo merecen la pena y cómo no acabar con veinte que nadie rellena.Horario de atención y tiempos de respuesta (SLAs)Cómo definir cuándo atiendes y a qué plazos te comprometes, y por qué sin horario tus métricas mienten.Macros: respuestas reutilizablesQué son las macros, cuáles merece la pena crear, cómo escribirlas para que no suenen enlatadas y cómo mantenerlas.