En Agente IA, la sección Probar la IA es un chat privado con tu agente. No lo ve ningún cliente y no consume conversaciones de tu plan.

Es la herramienta más útil de todo Intake y la que menos se usa. Este artículo explica cómo sacarle partido.

Lo primero que hay que saber

Probar la IA usa la configuración del borrador, no la publicada.

Léelo otra vez, porque es la causa de mucho desconcierto: lo que pruebas aquí es lo que has configurado, aunque no lo hayas publicado. Lo que reciben tus clientes es la última versión publicada.

Es a propósito y es muy cómodo: puedes trastear todo lo que quieras sin que nada llegue a nadie. Pero significa que una respuesta perfecta aquí no es una respuesta que tus clientes estén recibiendo.

Si algo funciona en las pruebas y falla en vivo, ese es siempre el primer sitio donde mirar: te falta publicar desde Versiones.

Qué preguntarle

El error clásico es preguntarle lo fácil, ver que responde bien y darlo por bueno. Tus clientes no preguntan lo fácil.

Una batería que sí sirve:

Las cinco preguntas que más te repiten, escritas como las escribe un cliente. Con prisas, en minúsculas, con faltas. No como las escribirías tú.

Una pregunta cuya respuesta no le has dado. Aquí lo que quieres ver no es que acierte, sino que reconozca que no lo sabe y ofrezca pasar a una persona. Si se lo inventa, tienes un problema serio y toca reforzar las instrucciones.

Un caso límite. "Lo compré hace 40 días, ¿puedo devolverlo?" Si tu política son 30, tiene que decir que no. Los casos límite son donde se pierde el dinero.

Un cliente enfadado. "Llevo tres días esperando y nadie me contesta." Mira si el tono aguanta o si se pone a la defensiva.

Algo completamente fuera de tema. Para comprobar que no se va por las ramas ni se inventa una respuesta amable.

Una pregunta con dos cosas dentro. "¿Cuánto tarda el envío y puedo cambiar la dirección?" Se ve enseguida si responde a las dos o se deja una.

La misma pregunta con otras palabras. Es la prueba que más revela: si la aciertas con tu vocabulario y la fallas con el del cliente, tu conocimiento está escrito en el idioma equivocado.

Leer la traza

Debajo de cada respuesta puedes abrir el detalle. Ahí está lo que hace que esto sea una herramienta de diagnóstico y no solo un chat.

Verás qué contexto recuperó de tu conocimiento y qué acciones ejecutó, si las hubo.

Cómo interpretarlo:

No recuperó nada y respondió igualmente. Riesgo alto de invención. Refuerza las instrucciones para que reconozca lo que no sabe.

No recuperó nada y traspasó. Comportamiento correcto. El arreglo no está en el agente: falta información en Datos de entrenamiento.

Recuperó lo correcto pero respondió mal. Ahora sí es un problema de instrucciones o de personalidad.

Recuperó algo que no venía a cuento. Tienes documentos que se pisan entre sí, o uno demasiado genérico que aparece siempre.

Mirar la traza antes de tocar ningún ajuste es lo que distingue a alguien que domina Intake. Sin ella se acaba afinando la personalidad durante una tarde cuando el problema era un documento que faltaba.

El ciclo que funciona

Pregunta cinco cosas reales. Abre la traza de la que peor haya salido. Arregla la causa, no el síntoma. Si no encontró información, ve a Datos de entrenamiento. Si el tono falla, a Personalidad y marca. Si debe cumplir una regla siempre, escribe una guía. Vuelve a preguntar lo mismo. Repite hasta que las cinco salgan bien.

Dos o tres vueltas de esto valen más que cualquier configuración fina hecha a ciegas.

Cuándo volver aquí

No es solo para el arranque. Merece la pena volver:

Cada vez que cambies algo importante del agente, antes de publicarlo. Cuando cambiéis precios, políticas o condiciones, para comprobar que responde lo nuevo y no lo viejo. Cuando alguien del equipo te diga que el agente ha contestado algo raro: reproduce la pregunta aquí y mira la traza. Antes de activar un canal nuevo.

Empezar de cero

Puedes abrir un chat nuevo cuando quieras. Hazlo entre pruebas de temas distintos: el agente tiene en cuenta lo que se ha hablado antes, y una conversación arrastrada puede darte una impresión equivocada de cómo responde a una pregunta suelta.

Lo que esto no prueba

Dos cosas que no vas a ver aquí y conviene tener presentes:

Cómo se comporta en cada canal. El troceado de mensajes en WhatsApp o el formato de un correo no se reproducen en este chat.

Cómo responde a clientes que ya conoce. Aquí no hay historial previo de una persona real ni datos de su ficha.

Para eso hace falta activarlo en un canal, y por eso la recomendación es empezar por uno solo y leer lo que contesta.