Las dudas que más llegan sobre el contenido y cómo lo usa la IA.

Dónde poner cada cosa

¿Cuál es la diferencia entre datos de entrenamiento y Centro de ayuda? Los datos de entrenamiento son privados: solo los usa el agente para responder conversaciones. El Centro de ayuda es público: lo leen tus clientes. Un artículo publicado puede usarse además como conocimiento del agente; al revés no funciona.

¿Tengo que escribir todo dos veces? No. Activa en Datos de entrenamiento la opción de usar los artículos publicados del Centro de ayuda. Escribes una vez y sirve para las dos cosas.

¿Dónde pongo algo que el agente debe decir siempre? En ninguno de los dos. Eso es una guía, en Agente IA, dentro de Personalidad y marca. Un documento solo llega a la respuesta si encaja con la pregunta; una guía activa llega siempre.

¿Y algo que debe salir con palabras exactas? Una respuesta guiada en modo literal, en Agente IA.

Cuando la IA no usa lo que le has dado

Publiqué un artículo y el agente no lo usa. Por orden: comprueba que está publicado y no en borrador; que tienes activada la opción de usar el Centro de ayuda como conocimiento; y que está escrito con las palabras que usa el cliente al preguntar.

Subí un documento y no lo encuentra. Puede estar aún procesándose. Si ya pasó un rato, abre la vista previa del documento: si el texto sale desordenado o vacío, el agente lo lee igual de mal. Suele pasar con PDFs a dos columnas o escaneados.

La información está, pero solo la encuentra si pregunto como yo. Es el caso más común y tiene arreglo fácil: reescribe con el vocabulario del cliente, e incluye las dos formas de decirlo si hace falta.

Responde bien en la bandeja y mal en el portal público. El asistente del Centro de ayuda solo lee artículos publicados. Esa información está en datos de entrenamiento pero no en un artículo. Publícala.

Escribí una regla y no la cumple. Comprueba si la guía está en estado Activa, y si has publicado los cambios desde Versiones. Una guía en Borrador se conserva pero no se aplica.

Formatos y límites

¿Qué archivos puedo subir? PDF, Word, PowerPoint, Excel, texto plano y Markdown. Varios a la vez.

¿Puedo usar mi web como fuente? Sí, rastreándola desde Datos de entrenamiento. Puedes limitar qué rutas incluir, cuáles excluir y cuántas páginas.

¿Se actualiza sola la web rastreada? No. Hay que volver a lanzar el rastreo cuando cambie el contenido. Es la causa silenciosa de que un agente empiece a dar información obsoleta meses después.

¿Cuánto conocimiento puedo darle? Más del que vas a escribir. El límite práctico no es la cantidad sino la calidad: mucho contenido mediocre responde peor que poco contenido bueno, porque se recupera el fragmento equivocado.

Escribir bien

¿Qué formato funciona mejor para el agente? Documentos cortos, uno por tema, con la respuesta en el primer párrafo y las palabras del cliente. Para dudas concretas y repetidas, las FAQs pesan más que un documento largo.

¿Tengo que traducir mi conocimiento? No. El agente entiende tu documentación en un idioma y responde en otro. Escríbela en el que te resulte más cómodo y completo.

¿Cuánto contenido necesito para empezar? Las diez preguntas que más te repiten. Con eso ya resuelve conversaciones.

Mantenimiento

¿Cómo sé qué falta por escribir? En Centro de ayuda, apartado de opiniones: hay una lista de las preguntas que tus documentos no supieron responder. Esa es tu cola de trabajo, y viene ordenada por lo que la gente pregunta de verdad.

¿Cómo sé qué está mal escrito? En ese mismo sitio, las valoraciones de artículos, peor valorados primero.

Cambié un precio y el agente sigue diciendo el antiguo. Busca ese dato en los tres sitios donde puede estar: artículos publicados, documentos subidos y webs rastreadas. Y revisa también las macros de tu equipo.

¿Qué hago con un artículo que ya no es cierto? Despublícalo o bórralo. No lo dejes "por si acaso": un dato viejo hace más daño que uno ausente, porque el agente lo dirá con toda seguridad.

Si tu duda no está aquí

Pregúntale a la IA desde el buscador de este Centro de ayuda, o déjanos tu correo desde ahí mismo.