Las preguntas que más nos llegan durante los primeros días, con la respuesta corta.

Sobre empezar

¿Cuánto se tarda en tener Intake funcionando? Unas horas. Conectar un canal son minutos; lo que lleva tiempo es darle información al agente. Puedes empezar con lo básico el primer día y ampliarlo sobre la marcha.

¿Por dónde empiezo? Marca, un canal, información para el agente y activarlo. En ese orden. Lo tienes paso a paso en "Comenzando con Intake".

¿Tengo que dejar mi helpdesk actual? No. Puedes conectar un canal a Intake y dejar el resto donde está. Es la forma más habitual de empezar.

¿Necesito a alguien técnico? Para casi todo, no. Solo en dos momentos: instalar el chat en tu web (es pegar un fragmento de código) y configurar el correo o un dominio propio, que necesitan tocar el DNS. Las Acciones sí requieren a alguien técnico, pero no hacen falta para empezar.

Sobre el precio

¿Cuánto cuesta? Se paga por conversación: 0,41 € si pagas anualmente y 0,49 € si pagas mes a mes, con un mínimo de 120 conversaciones al mes. No hay coste por persona.

¿Cobráis por usuario? No. Invita a todo tu equipo sin que cambie la factura.

¿Qué cuenta como conversación? Cada hilo que entra por uno de tus canales, una sola vez, lo responda quien lo responda. Quince mensajes en la misma conversación siguen siendo una conversación.

¿Necesito tarjeta para probar? No. La prueba dura 10 días y no la pide.

Sobre el agente de IA

¿El agente se inventa cosas? Responde con la información que tú le das. Si no encuentra la respuesta, lo dice y pasa la conversación a una persona en lugar de improvisar. Por eso el trabajo importante está en darle buena información, no en configurarlo.

¿Puedo probarlo sin que lo vea nadie? Sí. En Agente IA, en "Probar la IA", tienes un chat privado con él. No lo ve ningún cliente.

¿Cómo lo activo o lo desactivo? En Agente IA, dentro de Desplegar. Puedes encenderlo canal por canal, y el cambio es inmediato.

El agente no sabe algo que yo sí le he contado. ¿Por qué? Tres motivos posibles, por probabilidad: el documento todavía se está procesando; la información está en un artículo del Centro de ayuda que sigue en borrador; o está escrita con palabras muy distintas a las que usa el cliente al preguntar.

¿Puedo intervenir en una conversación que lleva el agente? Sí, en cualquier momento. Abres la conversación y escribes.

¿En qué idioma responde? En el que le escriben, si tienes ese idioma habilitado en Configuración, Multilingüe. Tu documentación puede estar en otro idioma distinto.

Sobre los canales

¿Qué canales puedo conectar? El chat de tu web, el correo, WhatsApp (directamente o vía Twilio) y Slack. Todos terminan en la misma bandeja.

¿Tengo que conectarlos todos? No, y es mejor que no lo hagas el primer día. Empieza por el que más volumen te trae.

¿Puedo usar mi dirección de soporte de siempre? Sí. Se configura en Configuración, Correo.

Sobre el equipo

¿Cuánta gente puedo invitar? La que quieras. No se paga por persona.

¿Qué roles hay? Propietario (uno solo, el que creó el espacio), Administrador y Miembro. Y puedes crear roles propios si necesitas algo más fino.

Un compañero no recibe la invitación. Mira en su carpeta de spam. Es la causa en la gran mayoría de los casos.

Sobre el contenido

¿Cuál es la diferencia entre Datos de entrenamiento y el Centro de ayuda? Los datos de entrenamiento son privados: solo los usa el agente. El Centro de ayuda es público: lo leen tus clientes. Un artículo publicado del Centro de ayuda puede usarse también como contexto del agente; al revés no.

¿Tengo que escribirlo todo antes de empezar? No. Empieza por las diez preguntas que más te repiten y amplía con lo que veas en las conversaciones reales.

Publiqué un artículo y el agente no lo usa. Comprueba que está publicado y no en borrador. Un artículo en borrador no lo ve nadie, ni tus clientes ni el asistente.

Cosas que se buscan en el sitio equivocado

El código del chat para tu web está en Configuración, Messenger. No en Integraciones. Activar la IA está en Agente IA, Desplegar. No en Configuración. Los datos de entrenamiento están en Agente IA. No en Configuración. El uso de conversaciones de este mes está en Configuración, Facturación.

¿No está tu duda aquí?

Pregúntale a la IA desde el buscador de este Centro de ayuda: responde con nuestros artículos. Y si no lo resuelve, desde ahí mismo puedes dejarnos tu correo y te contestamos con la conversación como contexto.