Las notificaciones son personales: cada persona del equipo elige las suyas y no afectan a nadie más.

Ve a Configuración y entra en Notificaciones.

Las cuatro formas de avisarte

Dentro del panel. Los avisos que aparecen mientras tienes Intake abierto. Es lo básico y suele bastar si trabajas con Intake abierto todo el día.

Notificaciones del sistema. Las que salen aunque tengas Intake en otra pestaña o minimizado. Necesitan permiso del navegador, y ese permiso solo se puede conceder desde esta pantalla. Si nunca has visto una, casi seguro es que no diste el permiso.

Aviso en la esquina de la pantalla. Un recuadro discreto que aparece un momento y desaparece.

Correo. Las conversaciones te llegan a tu buzón. Es la única que funciona con Intake cerrado, así que es la importante si no vives dentro de la herramienta.

Puedes activar las que quieras a la vez.

Por qué a veces no llega el correo

Esta es la duda más frecuente, y casi siempre no es un fallo sino el comportamiento buscado.

Cuando entra algo que te toca, Intake no manda el correo al instante: espera unos cinco minutos. Si en ese rato abres la conversación o alguien la atiende, el correo ya no se envía.

La razón es sencilla: si estás delante y ya lo has visto, un correo diciéndotelo solo es ruido. El correo está pensado para cuando no estás.

Así que si no te llegan correos, lo más probable es que estés respondiendo rápido. Es buena señal.

Por qué no recibes un aviso por cada mensaje

Intake agrupa y espacia los avisos a propósito.

Si una conversación recibe varios mensajes seguidos, no te llega un aviso por cada uno. Y una vez avisado de algo, hay un margen antes de volver a avisarte de lo mismo.

Sin esto, una conversación movida convertiría tu pantalla en una ametralladora y acabarías desactivándolo todo. Que es justo lo contrario de lo que interesa.

Avisos en el móvil

Si abres Intake desde el navegador del teléfono, te ofrecerá añadirlo a la pantalla de inicio.

Merece la pena instalarlo así: recibes aviso de los chats nuevos y abres la bandeja de un toque, igual que con una app.

En iPhone se hace desde Safari: botón de compartir y "Añadir a pantalla de inicio". Son tres toques.

Si no te llega nada de nada

Repasa por este orden:

En Configuración, Notificaciones: comprueba que tienes activado lo que crees que tienes activado. Para las notificaciones del sistema, comprueba que diste permiso al navegador desde esa misma pantalla. Mira si el navegador o el sistema operativo tienen el "no molestar" puesto. Para el correo, mira en spam. Comprueba que las conversaciones te están llegando de verdad: si el reparto está mal configurado, no es que no te avisen, es que no te tocan. Eso se mira en Configuración, Asignaciones.

Lo que no existe (todavía)

Intake no envía un correo diario con el resumen de lo que ha pasado. Los avisos son por conversación, en el momento.

Si quieres una visión de conjunto, el sitio es Informes: ahí tienes lo que ha entrado, lo que se ha resuelto y los tiempos, en el rango que elijas.

Una recomendación para equipos

Que todo el mundo lo tenga todo activado suena prudente, pero suele acabar mal: la gente se satura y lo apaga.

Funciona mejor así: notificaciones del sistema para quien está de guardia en la bandeja, y correo para quien solo entra de vez en cuando. Y asegurarse de que al menos una persona recibe avisos fuera del horario habitual, si atendéis fuera de horario.