Tu Centro de ayuda tiene una parte pública que ven tus clientes. Todo su aspecto y comportamiento se controla desde Configuración, en Centro de ayuda.

Qué ve un visitante

Al entrar en tu portal se encuentra con una portada que tiene:

Un título grande y una descripción debajo. Un buscador. La opción de preguntarle a la IA. Tus colecciones, para navegar por temas. Los artículos que no están en ninguna colección, en un apartado aparte.

Desde ahí puede buscar, preguntar o explorar. Tres caminos distintos al mismo contenido.

Los textos de la portada

Puedes cambiar tres cosas:

El nombre de la pestaña del navegador. El título grande de la portada. La descripción que va debajo.

Merece la pena escribirlos. El texto por defecto es genérico y esto es lo primero que ve alguien que llega con un problema.

Un buen título es una invitación, no un cartel. "¿En qué podemos ayudarte?" funciona mejor que "Base de conocimiento".

El idioma

Aquí eliges el idioma en el que se muestran los textos del portal: los botones, el buscador, los avisos.

Ojo, que esto no traduce tus artículos. Ellos quedan en el idioma en el que los escribiste. Si atiendes en varios idiomas y quieres artículos en cada uno, hay que escribirlos.

Este ajuste es distinto del idioma con el que tú ves el panel, que está en tu Perfil, y de los idiomas en los que atiendes, que están en Multilingüe. Son tres ajustes independientes.

La marca

Por defecto, tu portal usa la marca de tu espacio de trabajo: tu logo, tu nombre y tu color, los que configuraste en Configuración, en Marca.

Si quieres que el portal se vea distinto al resto, puedes sobreescribirla aquí solo para el Centro de ayuda.

Normalmente no hace falta. Que el portal se parezca a tu producto y a tu web genera confianza.

Privacidad

Tres decisiones:

Si el portal es público. Si lo desactivas, deja de ser accesible. Útil mientras lo montas, o si tu documentación es solo para clientes concretos.

Si se muestra el autor de artículos y colecciones. Ocultarlo tiene sentido si prefieres que el contenido sea de la empresa y no de personas concretas.

Si se muestran las fechas de creación y actualización. Esta es más interesante de lo que parece. Mostrarlas genera confianza cuando tu documentación está al día, y la destruye cuando un artículo dice "actualizado hace dos años". Decide en función de lo bien que vayas a mantenerlo.

Enlaces de navegación

Puedes añadir enlaces propios que aparecen arriba, junto al selector de idioma.

Sirven para devolver a la gente a donde estaba: tu web, tu producto, tu página de precios, tu formulario de contacto.

Es un detalle pequeño con efecto real. Sin ellos, alguien que llega a tu portal desde Google se queda ahí encerrado.

Comportamiento de los enlaces

Puedes decidir si los enlaces internos entre artículos y los enlaces externos se abren en una pestaña nueva.

La convención que suele funcionar: los internos en la misma pestaña, para que la navegación sea fluida; los externos en una nueva, para no sacar a la gente de tu documentación.

Tu propio dominio

Por defecto tu portal se sirve desde una dirección nuestra. Puedes servirlo desde el tuyo.

Intake te da un registro DNS que hay que crear en el panel donde gestiones tu dominio. Lo creas, vuelves y pulsas verificar.

Dos advertencias:

Los cambios de DNS tardan. Desde unos minutos hasta unas horas. Si al verificar te dice que todavía no, espera y vuelve a intentarlo.

Necesitas a quien gestione vuestro dominio. Es un paso de cinco minutos, pero hay que tener acceso.

Merece la pena hacerlo: un centro de ayuda en tu propio dominio da más confianza y ayuda a tu posicionamiento.

Aparecer en Google

En Configuración, dentro de Autenticación y seguridad, decides si los buscadores indexan tus páginas públicas.

Lo normal es dejar que sí. La gracia de un Centro de ayuda es que la gente encuentre la respuesta buscando en Google, sin llegar a escribirte. Esas son las conversaciones más baratas: las que no ocurren.

Solo desactívalo si tu documentación es para clientes concretos y no quieres que sea pública.

Comprobación antes de enseñárselo a nadie

Abre tu portal como lo vería un cliente, desde una ventana de incógnito:

¿El título y la descripción dicen algo útil? ¿Hay al menos tres o cuatro colecciones con contenido dentro? ¿No hay colecciones vacías? ¿El logo y los colores son los tuyos? ¿Hay un enlace para volver a tu web? ¿Funciona el buscador con una pregunta real?